如同看美劇時會習慣性看看網友評分一樣，如今不少熱門訂餐網站或是App上，食客的評價指數也成為不少訂餐者的重要參考指數。日前，為規范網絡訂餐，上海市食品藥品監督管理局出臺若干意見，明確“對于存在違法行為、消費者投訴集中或者誠信記錄不良的餐飲單位，第三方網絡平臺應采取調整搜索排名、暫時或永久停止提供平臺服務等措施”。
現狀：訂餐評價對搜索似無影響
某便當店評分4.6分、某川菜店評分4.8分，某披薩店評分3.9分……白領浦小姐在普陀區一家商務樓上班，中午經常吃外賣。每次訂餐前，會習慣性先瀏覽一下各種訂餐網站或是訂餐App，把網友評分、訂餐數量等指標作為重要評判依據。然而，浦小姐還是不能完全放心：“只看網店宣傳的評分，還有拍出來的各種美食照片，誰又能保證送來的食品就是安全可靠的呢？”比如，最近杭州媒體曝光稱，在一些著名訂餐App上那些好評如潮的經營酸辣粉等的網店，其實體店隱蔽在居民小區，墻上并無任何餐飲許可證以及營業執照。
在點擊一些訂餐網站的評價信息后，記者還發現，有些網友會在上面投訴反映一些問題，例如外送時間過長、飯菜份量較少等，但幾乎沒有見到店家對此作出回應； 而一些有“瑕疵”的外送餐店，網絡下單數量看上去也并無影響，有些甚至還被列為熱門搜索。
昨日，記者又登錄本市一些熱門訂餐App發現，一些餐飲店的訂餐頁面總體比較簡單。對于食客們普遍關心的餐飲衛生狀況，很多入網餐飲機構都只字不提。
規定：訂餐網站應建評價體系
在飯店吃飯遇到飯菜衛生狀況不好，或是其他消費服務問題，可以通過食藥監局等政府部門舉報。網上訂餐如果出了問題，很多消費者卻反映投訴舉報無門。今后，網友們的“弱勢”地位將會改變，而且這些投訴評價可能還會影響訂餐網站的搜索排名了。
市食藥監局提出，第三方網絡訂餐平臺應建立入網餐飲單位信用評價體系。信用評價體系應包括消費者對入網餐飲單位的評價、第三方平臺對餐飲單位的評價以及政府相關部門食品安全等監管信息的內容。
對于存在違法行為、消費者投訴集中或者誠信記錄不良的餐飲單位，第三方平臺應采取調整搜索排名、暫時或永久停止提供平臺服務等措施。發現入網餐飲單位涉嫌存在違法行為的，第三方平臺還應及時報告餐飲單位所在地相關監管部門。
